Сервис-консультант - самая сложная работа в структуре мастерских, он принимает клиента по его повестке дня, осматривает объект, формирует заказ на обслуживание с учетом требований клиента, готовит бюджет, информирует клиента о развитии работу, берет на себя обязательства по доставке и, наконец, является тем, кто доставляет устройство клиенту после его ремонта и мытья.

Как мы часто говорим в автомобильной среде, «он тот, кто смотрит на клиента». Вы должны ответить на все вопросы вашего клиента и устранить его недовольство, если оно существует. Как права с ошибкой – это запрос, который вас спасет! 

Техник – это тот, кто осуществляет проверку, диагностику и последующий ремонт агрегатов, поступивших в мастерскую.

Или персонал по уборке, мы оставили это напоследок, хотя именно персонал в наибольшей степени способствует созданию имиджа бизнеса у клиентов, именно они заботятся и поддерживают порядок и чистоту на рабочих местах, в зонах ожидания и в офисе. ; Когда они с нами, мы их не замечаем, но когда их нет, они дают о себе знать, очень важно, чтобы клиенты чувствовали, что компания заботится как об их автомобиле, так и о его инфраструктуре.

Основное внимание в этой статье уделяется оперативному уровню, подразумевается, что в каждой компании есть административный отдел (закупки, сборы, бухгалтерский учет, кадровый учет и т. д.), эти отделы обеспечивают необходимую поддержку для выполнения операций внутри цеха и миссия выполнена: «предоставить клиенту качественный сервис».